FAQ
Expédition et suivi
Combien coûte l'expédition ?
Expédition à Roumanie frais 4€.
Pour Bulgarie, Grèce, Hongrie, Croatie, République tchèque, Pologne, Slovénie et Slovaquie, les frais d'expédition sont 5, 99€ pour livraison express (2-3 jours) .
Pour les autres pays de l'UE, y compris Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Espagne et Suède, les frais d'expédition varient de 5€ à 15€ avec un délai de livraison de 4-5 jours.
Pour le reste du monde, les frais d'expédition sont 5€, et la livraison prend 8-9 jours.
Les commandes de l'UE sont non soumis à aucun impôt, tandis que les commandes en dehors de l'UE, y compris les États-Unis, peut avoir des taxes supplémentaires à l'arrivée.
Quelle est la rapidité d'expédition ?
Expédition à Roumanie prend 1-2 jours.
Pour Bulgarie, Grèce, Hongrie, Croatie, République tchèque, Pologne, Slovénie, et Slovaquie, l'expédition prend 2-3 jours.
Pour les autres UE pays, y compris Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Espagne, et Suède, l'expédition prend 4-5 jours.
Pour le reste du monde (hors UE) , l'expédition prend également 8-9 jours.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Après avoir passé votre commande et que celle-ci a été traitée, vous recevrez un e-mail à l'adresse fournie lors du paiement contenant votre numéro de suivi. Suivez le lien fourni dans cet e-mail pour suivre votre commande. Si vous avez fourni une adresse e-mail de suivi incorrecte lors du paiement, veuillez contacter le service client.
Le suivi indique que mon étiquette a été créée, mais il n'y a aucun mouvement. Pourquoi ?
La mise à jour du statut de votre expédition peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Si vos informations de suivi n'apparaissent pas 2 jours ouvrables après la confirmation de l'expédition, veuillez nous contacter à business@majormarket1.com avec votre numéro de commande dans l'objet.
Traitement des commandes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Dès que vos produits sont confirmés par les magasins, ils entrent dans le processus de préparation pour la livraison.
Les commandes confirmées et préparées pour livraison quittent nos entrepôts tous les jours entre 15h00 et 17h00.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Veuillez envoyer un e-mail à l'équipe du service client à l'adresse business@majormarket1.com pour vous renseigner à ce sujet. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison. Si votre commande n'a pas encore été expédiée et se trouve à un stade du processus qui permet de modifier l'adresse, nous pouvons nous assurer que cela soit fait pour vous.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée et livrée, elle peut généralement être annulée. Veuillez vérifier le statut de votre commande ou contacter notre équipe d'assistance clientèle dès que possible. Elle vous aidera dans le processus d'annulation.
Retours et échanges
Politique de retour et d'échange
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être retourné par l'acheteur dans le même état dans lequel il a été livré, sans aucun signe d'usure ou de dommage au produit ou à l'emballage/boîte, et sans présenter aucun signe d'utilisation ou d'usure, accompagné de toutes les étiquettes et documents fiscaux reçus avec lui.
Les frais de retour seront entièrement à la charge du client. Veuillez noter que les frais d'envoi initiaux ne seront remboursés que dans le cas où vous auriez reçu un produit différent, incomplet ou non conforme.
Le retour de produits ayant subi des interventions non autorisées, présentant des signes d'usure ou d'utilisation excessive, des rayures, des éclats, des bosses, des chocs mécaniques/électriques ou des produits manquant d'accessoires ne sera pas accepté.
Le client peut annuler la décision de retour à tout moment, mais une fois le produit retourné reçu par le fournisseur, les frais de retour ou de déplacement du produit sont à la charge exclusive du client.
Le consommateur est responsable de toute diminution éventuelle de la valeur des Produits si, après vérification de leur conformité, de leurs propriétés et de leur fonctionnalité, il est prouvé que cette dépréciation a été causée par une mauvaise manipulation de la part du consommateur ou si le produit n'est pas accompagné des accessoires, de la boîte et des étiquettes d'origine (qui sont considérés comme faisant partie du produit acheté). Ne retirez pas les étiquettes du produit, ne jetez pas et n'endommagez pas la boîte, sauf si vous avez décidé de conserver le produit.
En cas de retour sans l'emballage et les accessoires, le produit ne pourra plus être vendu au prix auquel il vous a été vendu, auquel cas un pourcentage de dépréciation de [.]% du prix d'achat sera à votre charge. Le montant représentant la dépréciation sera déduit du prix que vous avez payé pour le produit, et seule la différence sera remboursée au consommateur.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@majormarket1.com .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@majormarket1.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde, d'articles personnalisés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, nous vous livrerons le nouvel article.
Union européenne Période de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine, à l'exception du paiement en espèces à la livraison, dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@majormarket1.com.
Dimensionnement
Les produits Major Market sont-ils proposés en tailles européennes ou américaines ?
Tous les produits sont répertoriés en tailles UE, sauf indication contraire dans la description du produit.
Quelle taille dois-je prendre ?
Pour déterminer la taille qui vous convient, je vous recommande de consulter le guide des tailles disponible sur la page de chaque produit. Étant donné que les tailles peuvent varier d'un article à l'autre, il est essentiel de vérifier les mesures spécifiques et les détails d'ajustement fournis pour chaque produit. Cela vous aidera à vous assurer de sélectionner la meilleure taille pour vos besoins !
Ma taille n'est pas disponible sur le site. Allez-vous la réapprovisionner ?
Veuillez contacter un membre de l'équipe du service client pour vous renseigner sur les réapprovisionnements et il pourra vous conseiller. Si le style que vous désirez n'est pas réapprovisionné, notre équipe pourra vous conseiller une paire similaire au produit souhaité.
Coiffage et nettoyage
Puis-je laver mes baskets en machine à laver ?
Oui, c'est possible ! Cependant, nous vous recommandons vivement de les laver à la main pour préserver leur qualité et prolonger leur durée de vie. Le lavage en machine peut user certains matériaux plus rapidement, il est donc préférable de les laver délicatement à la main si possible.
Que dois-je faire si mes baskets sont mouillées ?
Si vos baskets sont mouillées, laissez-les sécher naturellement à l'air libre. Évitez les sources de chaleur directes, car elles peuvent endommager le matériau et affecter la forme de la chaussure. Remplissez-les simplement de serviettes en papier pour absorber l'humidité et les aider à conserver leur forme.
Comment et où puis-je porter mes baskets ?
Nos baskets sont conçues pour être polyvalentes et confortables, ce qui les rend parfaites pour toutes les occasions. Que vous alliez au travail, que vous sortiez avec des amis, que vous fassiez des courses ou que vous exploriez la nature, vous pouvez porter nos baskets presque partout.
Comment puis-je porter mes baskets ?
Nos baskets sont conçues pour être élégantes, polyvalentes et confortables, afin que vous puissiez les porter dans toutes sortes d'environnements et de styles. Voici quelques idées : looks décontractés au quotidien , tenues athlétiques ou sportives, tenues de travail ou décontractées, tenues de soirée ou streetwear élégantes, voyages et aventures
Les baskets vont-elles se desserrer avec le temps ?
Oui, comme la plupart des chaussures, nos baskets épousent la forme de vos pieds et se desserrent naturellement un peu avec le temps. Cela garantit un ajustement plus personnalisé au fil du temps, améliorant ainsi votre confort.
