Perguntas frequentes
Envio e Seguimento
Qual a rapidez da entrega?
Envio para Romênia leva 1-2 dias.
Para Bulgária, Grécia, Hungria, Croácia, República Checa, Polónia, Eslovénia e EslováquiaO envio demora 2 a 3 dias.
Para outros UE países, incluindo Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Portugal, Espanha e SuéciaO envio demora 4-5 dias.
Para o resto do mundo (exceto a UE)O envio também demora 8 a 9 dias.
Como posso acompanhar o estado do meu pedido?
Após a finalização da sua compra e o processamento da encomenda, receberá um e-mail no endereço fornecido durante o processo de compra contendo o seu código de seguimento. Siga o link presente neste e-mail para acompanhar o seu pedido. Caso tenha fornecido um endereço de e-mail incorreto para rastreio, contacte o serviço de apoio ao cliente.
O rastreio mostra que a minha etiqueta foi criada, mas não há qualquer movimento. Por quê?
A atualização do estado do seu envio pode demorar entre 1 a 2 dias úteis. Se as informações de seguimento não aparecerem 2 dias úteis após a confirmação do envio, por favor contacte-nos através do endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. business@majormarket1.com Com o número do seu pedido na linha de assunto.
Processamento de Encomendas
Quando meu pedido será enviado?
Assim que os seus produtos são confirmados pelas lojas, entram no processo de preparação para a entrega.
Os pedidos confirmados que estão a ser preparados para entrega saem dos nossos armazéns todos os dias entre as 15h00 e as 17h00.
Posso alterar o endereço de entrega da minha encomenda?
Por favor, envie um e-mail para a equipa de atendimento ao cliente para business@majormarket1.com Para esclarecer esta dúvida, caso o seu pedido já tenha sido enviado, infelizmente não poderemos alterar a morada de entrega. Se o seu pedido ainda não foi enviado e já se encontra numa fase do processo que permite a alteração da morada, podemos garantir que esta é feita por si.
Posso cancelar meu pedido?
Se o seu pedido ainda não foi processado e entregue, geralmente é possível cancelá-lo. Verifique o estado do seu pedido ou contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível para que possamos ajudá-lo com o processo de cancelamento.
Retorno & Trocas
Política de Devolução e Troca
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o produto deve ser devolvido pelo comprador nas mesmas condições em que foi entregue, sem quaisquer sinais de desgaste ou danos no produto ou na embalagem/caixa, e sem apresentar quaisquer sinais de uso ou desgaste, juntamente com todas as etiquetas e documentos fiscais recebidos com o mesmo.
As despesas de devolução serão integralmente suportadas pelo cliente. Note que o custo inicial do envio só será reembolsado em casos de receção de um produto diferente, incompleto ou não conforme.
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sofrido intervenções não autorizadas, apresentem sinais de desgaste ou utilização excessiva, riscos, lascas, amolgadelas, choques mecânicos/elétricos ou produtos em falta de acessórios.
O cliente pode cancelar a decisão de devolução a qualquer momento, mas uma vez recebido o produto devolvido pelo fornecedor, os custos de devolução ou recolocação do produto são da inteira responsabilidade do cliente.
O consumidor é responsável por qualquer potencial desvalorização dos Produtos se, após a verificação da sua conformidade, propriedades e funcionalidade, se provar que essa desvalorização foi provocada por um manuseamento inadequado por parte do consumidor ou se o produto não for acompanhado dos acessórios, caixa e etiquetas originais (que são considerados parte integrante do produto adquirido). Não retire as etiquetas do produto, nem deite fora ou danifique a caixa, a menos que tenha decidido ficar com o produto.
No caso de devoluções sem a embalagem e os acessórios, o produto já não poderá ser vendido ao preço pelo qual lhe foi vendido, sendo aplicada, nesse caso, uma percentagem de depreciação de [.]Suportará uma percentagem do preço de compra. O valor referente à depreciação será deduzido ao preço pago pelo produto, sendo que apenas a diferença será reembolsada ao consumidor.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos pelo endereço: contact@majormarket1.com.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer dúvida sobre devoluções. contact@majormarket1.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção, artigos personalizados ou cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, entregar-lhe-emos o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como referido anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para lhe dizer se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original, exceto para pagamentos contra reembolso, no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que o processamento e a efetivação do reembolso por parte do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito pode demorar algum tempo.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do endereço: contact@majormarket1.com.
Dimensionamento
São Major Market Os produtos são oferecidos em tamanhos europeus ou americanos?
Todos os produtos estão listados em tamanhos europeus, salvo indicação em contrário na descrição do produto.
Qual o tamanho que devo escolher?
Para determinar o tamanho ideal para si, recomendo que consulte o guia de tamanhos disponível na página de cada produto. Uma vez que as medidas podem variar entre os diferentes artigos, é essencial verificar as medidas específicas e os detalhes de caimento fornecidos para cada produto. Ajudará a escolher o tamanho mais adequado às suas necessidades!
O meu tamanho não está disponível no site. Vão repor o estoque?
Entre em contacto com um membro da equipa de atendimento ao cliente para consultar a disponibilidade do produto e eles poderão orientá-lo. Caso o modelo pretendido não esteja disponível para substituição, a nossa equipa poderá indicar um par semelhante.
Estilização e limpeza
Posso lavar os meus sapatos na máquina de lavar roupa?
Não é recomendado! Recomendamos vivamente a lavagem à mão para preservar a qualidade e prolongar a vida útil das peças. A lavagem na máquina pode desgastar certos materiais mais rapidamente, pelo que a lavagem delicada à mão é a melhor opção, se possível.
O que devo fazer se os meus ténis se molharem?
Se os seus ténis se molharem, deixe-os secar naturalmente ao ar livre. Evite fontes de calor direto, pois podem danificar o material e afetar o formato do calçado. Basta enchê-los com papel toalha para absorver a humidade e ajudar a manter o formato.
Como e onde posso usar os meus ténis?
Os nossos ténis são concebidos para versatilidade e conforto, tornando-os perfeitos para qualquer ocasião. Seja para ir trabalhar, sair com os amigos, fazer compras ou explorar a natureza, pode usar os nossos ténis praticamente em qualquer lugar.
Os ténis vão lacear com o tempo?
Sim, como a maioria dos sapatos, os nossos ténis moldam-se ao formato dos seus pés e laceiam naturalmente um pouco com o uso regular. Isto garante um ajuste mais personalizado ao longo do tempo, aumentando o seu conforto.
